CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Điều kiện đổi, trả hàng – Khách hàng phải có VIDEO BÓC HÀNG và các thông tin/minh chứng liên quan đã đặt hàng trên các nền tảng của nongsanthanhcong
– Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng.
– Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline 0975 596 935 để được hướng dẫn.
Các trường hợp được đổi trả hàng
– Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
– Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Rách, bục bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển
– Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
– Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)
– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm:
– Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
– Không có minh chứng đã mua hàng thông qua các nền tảng của nongsanthanhcong
– Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong
– Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
Thời hạn đổi trả hàng
– Khi nhận được hàng, quý khách vui lòng quay VIDEO khi bóc hàng, chỉ giải quyết khi khách hàng có VIDEO bóc hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:
+ Gọi điện thoại thông báo hoặc nhắn tin qua các nền tảng cho nongsanthanhcong về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm)
+ Điện thoại/Zalo liên hệ: 0975.596.935- Công ty kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện trên, công ty sẽ liên lạc và yêu cầu khách gửi hàng cho công ty theo địa chỉ được chỉ định.
Chi phí đổi trả
– Phí đổi trả hàng: Hỗ trợ 50% phí vận chuyển
– Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
+ Chi phí gửi hàng về cho công ty Nông sản Thành Công: Khách hàng thanh toán
+ Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty Nông sản Thành Công thanh toán Hoàn tiền Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền thông qua các nền tảng. Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc.